又到了一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，今晚8：00中央財(cái)經(jīng)頻道將會(huì)直播2017年315晚會(huì)。不少媒體已經(jīng)開始預(yù)測(cè)今年的“3·15”晚會(huì)又有哪些品牌出鏡。但是，你還記得去年 3·15 晚會(huì)上出鏡的那幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗎？他們?nèi)缃襁^得怎樣？

餓了么：拿了 12.5 億美元融資，撤下了 5000 多家違規(guī)餐廳

去年在晚會(huì)上首先出場的是餓了么，被曝出“黑心作坊”入駐、平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址等黑幕?！梆I了么”被曝光當(dāng)天回應(yīng)稱，其高度重視問題，已經(jīng)緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。

即使如此，也未能影響?zhàn)I了么的融資進(jìn)程。距離 3·15 僅僅過了一個(gè)月，餓了么就宣布獲得阿里巴巴和螞蟻金服共同投資的 12.5 億美金，本輪融資后估值超過 45 億美元，支付寶的口碑外賣開始接入餓了么服務(wù)。

不過餐館無證經(jīng)營的負(fù)面影響并沒有就此消除，去年年底餓了么和美團(tuán)等平臺(tái)就再次被食藥監(jiān)局約談。而 3·15 將至，餓了么更是不敢大意，近期剛宣布 3 月為平臺(tái)的“食品安全月”，號(hào)稱對(duì)平臺(tái)上超過 100 萬商家展開檢查，下線違規(guī)餐廳 5257 家。

盡管存在著各種各樣的問題，但仍在繼續(xù)擴(kuò)大的外賣市場給了餓了么持續(xù)發(fā)展的空間。2016 年中國外賣市場總交易額已達(dá) 1524 億人民幣，相比 2015 年增長了 232%。其中餓了么貢獻(xiàn)了 540 億，僅次于 549.4 億的美團(tuán)，這兩家無疑已經(jīng)成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。經(jīng)過前幾年的補(bǔ)貼大戰(zhàn)后，外賣領(lǐng)域的競爭日趨理性，在減少補(bǔ)貼的同時(shí)，餓了么也有意往多品類平臺(tái)發(fā)展，開始提供生活類用品、生鮮配送等服務(wù)，試圖將閑時(shí)物流利用起來。餓了么創(chuàng)始人張旭豪在接受媒體采訪時(shí)坦承公司仍處于虧損狀態(tài)，而要實(shí)現(xiàn) 2018 年上市的目標(biāo)，除了盈利模式的考驗(yàn)外，食品安全問題依然是繞不過去的坎。

車易拍：喪失二手車行業(yè)“領(lǐng)軍者”地位

“個(gè)人賣給個(gè)人，沒有中間商賺差價(jià)”這句廣告語曾經(jīng)耳熟能詳，二手車O2O平臺(tái)曾一路風(fēng)頭正勁。然而，領(lǐng)軍者“車易拍”賺差價(jià)的行為遭遇央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名。央視記者通過大量暗訪指出，“車易拍”存在兩套價(jià)格不同的差價(jià)騙局。

當(dāng)晚，車易拍立刻發(fā)布官方聲明稱“買車人看到的是車款加服務(wù)費(fèi)，這是二手車電商平臺(tái)普遍的收費(fèi)規(guī)則”。此話一出，立刻引起輿論的強(qiáng)烈反彈，認(rèn)為其沒有誠意，明明宣傳“無差價(jià)”，還甩鍋給二手車行業(yè)潛規(guī)則。

之后，車易拍于3月16日一早再次發(fā)表了官方聲明，這次聲明也鄭重道歉，并且連夜將車易拍收費(fèi)明細(xì)在網(wǎng)站首頁做了公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)原則也全部公開。

3月19日，車易拍平臺(tái)還做了進(jìn)一步產(chǎn)品升級(jí)，在賣家端和買家端都公示了應(yīng)該收取的費(fèi)用，雙方可以看到彼此支付和收取的所有費(fèi)用及其明細(xì)。同時(shí)，在交易環(huán)節(jié)中，車易拍向買方收取3%的交易服務(wù)費(fèi)。

只可惜它沒有“餓了么”那么幸運(yùn)，消費(fèi)者對(duì)“車易拍”的信任危機(jī)爆發(fā)，二手車業(yè)務(wù)縮水嚴(yán)重。

在經(jīng)歷了“3·15”曝光、裁員、信任危機(jī)后，車易拍早已失去了行業(yè)“領(lǐng)軍者”的光環(huán)。在2016年年底，北汽集團(tuán)產(chǎn)業(yè)投資有限公司（以下簡稱“北汽產(chǎn)投”）向其拋來了橄欖枝，據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道，在本輪融資完成后，北汽產(chǎn)投將成為車易拍第一大股東。

但此后再無車易拍融資的新消息，其官方微博也停止更新，最后一條微博發(fā)布于2017年1月6日。只是不時(shí)還有粉絲在微博下留言：“還在嗎？”

淘寶、美麗說：有人歡喜有人愁

這兩家企業(yè)因“刷單”問題而在 3·15 晚會(huì)上“走到了一起”。據(jù)央視方面披露，淘寶和美麗說的不少店鋪存在刷單行為，而 YY 語音平臺(tái)則為成為了刷手們接任務(wù)的工具。

被曝光后，淘寶和美麗說都在當(dāng)晚表態(tài)要嚴(yán)打類似行為，前者還對(duì)央視的曝光這一灰色產(chǎn)業(yè)的行為表示了感謝。

盡管各電商平臺(tái)一直試圖用各種手段打擊刷單，比如淘寶一次性對(duì)涉嫌刷單的 22 萬商戶進(jìn)行了降權(quán)處理，但時(shí)至今日，刷單現(xiàn)象依然屢禁不止，甚至已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈。

在處罰已經(jīng)起不到明顯效果的情況下，阿里選擇了走法律途徑。2016 年 12 月，淘寶一紙?jiān)V狀將刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”告上法庭，以期對(duì)刷單平臺(tái)和商戶起到震懾作用。

但淘寶的麻煩還不只是刷單，假貨橫行也是該平臺(tái)多年來的頑疾，連遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國人都坐不住了，美國貿(mào)易代表辦公室在時(shí)隔五年后重新將淘寶列入黑名單。

近期阿里也頻頻就假貨問題發(fā)聲，先是發(fā)公開信呼吁加重對(duì)售假行為的懲處力度，而馬云又在今年兩會(huì)期間人大代表提出希望“像治理酒駕那樣治理假貨”。

道有道：被罰26萬 停牌至今

下面這家被曝光公司是一家新三板掛牌公司。您的手機(jī)是否也經(jīng)常會(huì)莫名其妙地彈出美女廣告，之后手機(jī)話費(fèi)無端被扣去？2016年央視“3·15”晚會(huì)就曝光了道有道利用插件進(jìn)行惡意扣費(fèi)的行徑。

被曝光后，道有道公司進(jìn)行了緊急停牌，并在微博上回應(yīng)稱：“即日起嚴(yán)厲打擊利用道有道平臺(tái)推廣有損用戶利益的產(chǎn)品。針對(duì)遭受損失的用戶，公司將先行賠付。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司保留追究相關(guān)產(chǎn)品方責(zé)任的權(quán)利。”這意思也就是自己的平臺(tái)被利用了，自己也是受害者。

3月18日，道有道發(fā)布公告回應(yīng)稱，道有道在第一時(shí)間下架了視頻類、游戲類軟件產(chǎn)品，并逐一進(jìn)行篩查，確保用戶利益不再受損，并成立專門的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)產(chǎn)品推廣上架的管控，也正與行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商將惡意吸費(fèi)納入綠色營銷監(jiān)督體系。

道有道公司顯然不像它所宣稱的那樣清白，正所謂“出來混遲早要還的”，道有道公司在之后1年中接連收到了三個(gè)罰單。

2016年5月4日，北京市通信管理局依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》第十六條的規(guī)定，對(duì)公司給予如下行政處罰：處以警告，并處以3萬元罰款。

2016年12月，該公司發(fā)布公告稱，由于公司個(gè)別客戶通過公司的推廣平臺(tái)為其推廣的手機(jī)APP軟件的推廣頁面中內(nèi)置違背社會(huì)良好風(fēng)尚的內(nèi)容，北京工商行政管理局海淀分局在核查后，責(zé)令公司停止發(fā)布違法廣告，決定沒收公司廣告費(fèi)1.4萬元并處于20萬元罰款。

2017年1月，道有道再次發(fā)布公告稱，由于公司官網(wǎng)中關(guān)于公司簡介中只標(biāo)明了公司擁有著作權(quán)及專利，但未標(biāo)明專利號(hào)和專利種類，違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規(guī)定，北京工商行政管理局朝陽分局，決定對(duì)當(dāng)事人罰款3萬元。

此外，“3·15”晚會(huì)還對(duì)道有道公司產(chǎn)生了一個(gè)副作用，在經(jīng)歷3月16日緊急停牌后，道有道公司就“迷”上了停牌。直到2017年1月，道有道收到第三份處罰公告，才宣布該事件的影響已消除。但已停牌“上癮”的道有道并未復(fù)牌，其立刻宣布公司正在籌劃重大事項(xiàng)，繼續(xù)停牌，至今道有道已停牌近1年之久。

延伸：多一些真誠 少一些套路

每年“3·15”晚會(huì)都會(huì)曝光大量損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，涉事公司往往會(huì)第一時(shí)間出面發(fā)聲。對(duì)此，網(wǎng)友已總結(jié)出了各大企業(yè)公關(guān)的基本套路：高度重視，立即調(diào)查處理，決不姑息，加強(qiáng)管理，深化落實(shí)，切實(shí)保證，努力營造，感謝監(jiān)督……