上海旅行社全面使用旅游電子合同

市民足不出戶，點(diǎn)擊鏈接、輸入驗(yàn)證碼、確認(rèn)合同、在線簽名、發(fā)送到郵箱，就在手機(jī)上完成旅游電子合同的簽訂。此前，上海市文化旅游局在奉賢區(qū)舉辦專題培訓(xùn)，在上海旅行社全面使用旅游電子合同。據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社與旅游者訂立的旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。相比傳統(tǒng)紙質(zhì)版旅游合同，旅游電子合同的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在提升信息化規(guī)范化水平、保障消費(fèi)群體合法權(quán)益、高效處置旅游突發(fā)事件等三個(gè)方面。

旅游電子合同系統(tǒng)僅對取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放，通過信息科技手段打壓“黑旅行社”的生存空間。旅游電子合同全面使用后，將有效打壓“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”生存空間，“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”的“曝光度”也會不斷提高。旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統(tǒng)，當(dāng)旅游者投訴產(chǎn)生時(shí)，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以及時(shí)開展相關(guān)調(diào)查核實(shí)工作，快速介入矛盾糾紛化解工作，主動查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

對旅行社來說，簽訂旅游電子合同后，旅行社減少紙質(zhì)合同的印刷成本和保存成本，降低經(jīng)營活動的日常開支，一定程度上增加了收入。同時(shí)，旅行社管理層通過旅游電子合同系統(tǒng)對公司日常的旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)情況“一目了然”，有效避免了管理層擔(dān)心的個(gè)別“不誠信”員工私自接業(yè)務(wù)的問題。此外，在簽訂電子合同過程中，旅行社使用的是國家或上海相關(guān)部門制定的旅游合同示范文本，加之系統(tǒng)還會對法律規(guī)定的必填事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)提示，從技術(shù)層面幫助旅行社規(guī)避合同簽訂不規(guī)范問題的發(fā)生，減輕了違法違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

旅游電子合同不僅給消費(fèi)者提供更多便利，約定的具體行程線路、價(jià)格等得以固化，倒逼旅行社按約履行，最大化保障客戶的權(quán)益。

目前，旅游監(jiān)管服務(wù)平臺除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團(tuán)隊(duì)信息、導(dǎo)游信息等數(shù)據(jù)信息。一旦發(fā)生旅游突發(fā)事件后，行業(yè)管理部門會立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，可以通過平臺第一時(shí)間將目的地的突發(fā)事件信息和電子合同信息、旅行社基本信息、團(tuán)隊(duì)信息、導(dǎo)游信息進(jìn)行交叉比對，有助于對突發(fā)事件涉及的旅行社和游客進(jìn)行精準(zhǔn)定位，較大幅度節(jié)省人工統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)間成本，及時(shí)指導(dǎo)和督促相關(guān)旅游企業(yè)開展突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，最大限度保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。

上海市文化旅游局不斷加大旅游電子合同推進(jìn)力度，進(jìn)一步提高了旅游企業(yè)和上海市民游客使用旅游電子合同的積極性和滿意度，建立高效、持續(xù)性行業(yè)信息收集機(jī)制，強(qiáng)化市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。