隨著我國(guó)國(guó)民收入和生活水平不斷提高，旅游用戶不斷增加以及消費(fèi)能力的提升，我國(guó)已步入大眾旅游時(shí)代，旅游休閑已成為百姓的生活常態(tài)。

?旅游市場(chǎng)趨勢(shì)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來我國(guó)旅游市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢(shì)：

2014年全國(guó)旅游收入達(dá)3.73萬億元，同比增長(zhǎng)26.4%，2015-2018年中國(guó)旅游業(yè)收入增速不斷提高，2018年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.4億人次，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)1.48億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.99萬億元。結(jié)合國(guó)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境和旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)60.6億人次，全年將實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.52萬億元，同比增長(zhǎng)9.3%。

然而這對(duì)旅游行業(yè)來說，存在著巨大的機(jī)遇，同時(shí)也有不小的挑戰(zhàn)：

各種大小旅游從業(yè)者和資本紛紛涌入，各種“黑導(dǎo)游”“黑心旅游團(tuán)”“強(qiáng)迫購物團(tuán)”等旅游業(yè)亂象叢生。一方面讓游客苦不堪言，另一方面也敗壞了整體行業(yè)的風(fēng)氣，導(dǎo)致許多游客對(duì)旅游業(yè)尤其是跟團(tuán)游心有余悸。

同時(shí)，常規(guī)旅游機(jī)構(gòu)與游客簽署的紙質(zhì)旅游合同也是“五花八門”，甚至存在手寫、篡改、陰陽合同等各種隱患，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。

?旅游電子合同的必要性和作用

那么，旅游電子合同對(duì)旅游業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀會(huì)產(chǎn)生什么影響？簽署旅游電子合同有必要么？簽了有什么用？下面就給大家一一解答：

1.打擊行業(yè)亂象的利器

今年8月份，上海文化旅游局率先在上海旅行社全面推廣使用旅游電子合同。正如據(jù)上海文化旅游局市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)顧建斌介紹所說，推廣使用旅游電子合同是非常有必要的：

通過全面推廣使用旅游電子合同并上全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（旅游電子合同系統(tǒng)僅對(duì)取得旅游資質(zhì)的正規(guī)旅行社開放），旅游電子合同的簽訂、履行、變更、解除過程全部備案在系統(tǒng)中。一旦發(fā)生糾紛投訴和突發(fā)事件，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可及時(shí)調(diào)查核實(shí)，快速介入，高效處理，主動(dòng)查處違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。再加上旅游電子合同系統(tǒng)對(duì)旅游企業(yè)公章的生成、管理有一套嚴(yán)格的流程，消費(fèi)者也可通過是否能簽合法合規(guī)的電子合同來鑒別“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”。從而通過信息科技手段有效打壓“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”的生存空間，打擊行業(yè)亂象，改善行業(yè)氛圍。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的武器

不僅如此，相比傳統(tǒng)紙質(zhì)旅游合同，旅游電子合同更能提升信息化規(guī)范水平：旅行社管理層可通過電子旅游合同系統(tǒng)對(duì)本公司日常的旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況“一目了然”。行業(yè)管理部門也可通過系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)閱、檢查旅游合同簽訂情況，依法依規(guī)加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

3.降低旅游機(jī)構(gòu)服務(wù)成本

據(jù)媒體數(shù)據(jù)顯示，目前上海市旅行社在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)總計(jì)已上傳旅游電子合同56.78萬份。攜程早在2012年起即在部分線路上推出在線赴臺(tái)游電子合同，并于去年3月全面實(shí)現(xiàn)與全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接。今年1至7月，攜程國(guó)旅與游客簽訂的電子合同達(dá)48.7萬份。

旅游業(yè)簽署電子合同實(shí)現(xiàn)簽約無紙化，大大降低旅游行業(yè)的服務(wù)成本，提升服務(wù)效率：

·需要面簽或郵寄的旅游合同簽署不再受區(qū)域、時(shí)間限制，游客可憑借電子合同簽署平臺(tái)隨時(shí)簽署，節(jié)省大量面簽的人力和時(shí)間成本；

·簽署流程可有效管控，集中管理，從而優(yōu)化旅游行業(yè)的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的降本增效。

·旅游電子合同可通過手機(jī)、ipad等常用電子設(shè)備在線簽署，大幅縮短潛在客戶的決策時(shí)間，提升用戶的體驗(yàn)快感，更快促成交易，降低客戶流失率，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.提升游客服務(wù)體驗(yàn)，保障自身權(quán)益

對(duì)游客來說，簽署旅游電子合同不但是鑒別“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”的方式之一，更能夠有效保障自身的合法權(quán)益：據(jù)媒體采訪報(bào)道，日前，市民張小姐在上海昭化路上一家旅行社門店體驗(yàn)了這樣的電子旅游合同簽署過程，并表示“以前我簽的旅游服務(wù)合同，好像每個(gè)旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質(zhì)的合同上還會(huì)有銷售人員手寫補(bǔ)充，感覺不是很規(guī)范?，F(xiàn)在這個(gè)電子版的合同模板相對(duì)規(guī)范，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環(huán)節(jié)都寫出來，看著比較踏實(shí)?！?br/>

正如上面張小姐所言，方便快捷的電子合同簽署流程，讓游客能夠擺脫簽合同的繁瑣程序，優(yōu)化旅游服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)旅游合同大多采用格式條款，游客往往對(duì)于出游細(xì)節(jié)都會(huì)忽略。而使用旅游電子合同后，游客確認(rèn)清楚出游細(xì)節(jié)和出游條款后才簽約，讓出游更安心更放心。

總而言之，旅游業(yè)推廣使用旅游電子合同是非常有必要的，簽旅游電子合同不但能夠有效規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管，更能夠提升旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，是旅游業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化的利器。

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