電商注意：網(wǎng)購(gòu)秒殺電腦“變”衛(wèi)生紙？違約商家不賠違法！

一年365天，過完雙11，還有黑色星期五，雙12，元旦，年貨節(jié)······這些“剁手節(jié)”里各路商家也是使出渾身解數(shù)全力攬客，各種搶購(gòu)、秒殺一波接一波。

電腦“變”衛(wèi)生紙，商家態(tài)度讓人氣憤

然而，近日安徽的鄭先生卻遇到了一件糟心事兒：

今年8月份，他和同事在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上“秒殺”了一臺(tái)價(jià)格810元的電腦主機(jī)。結(jié)果收到快遞后拆開卻發(fā)現(xiàn)，竟然是一箱子衛(wèi)生紙！

事后商家解釋說發(fā)錯(cuò)貨了，讓鄭先生和同事取消訂單，并賠償200元，但遭到鄭先生和和同事的拒絕。

而此后的8月到12月，商家始終未聯(lián)系溝通，也不補(bǔ)發(fā)商品。

這種態(tài)度讓鄭先生很氣憤：“商家就是聯(lián)系我希望取消訂單，但始終沒對(duì)發(fā)衛(wèi)生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要?！?/p>

“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨，道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的，但商家這樣對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理，我們不能接受?！?br/>

媒體介入打破僵局，誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)買單

直到12月2日，媒體向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問此事，才得到回應(yīng)稱，鄭先生反饋的問題，的確是因商家工作人員失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。

因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，以紙巾為代替品發(fā)出，并且事后也未及時(shí)與客戶溝通。

此事被媒體曝光后，3日下午，商家終于做出回應(yīng)，為鄭先生及同事補(bǔ)發(fā)價(jià)格4299元的電腦主機(jī)，并表示“這是我們店鋪錯(cuò)在先，我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失?！?/p>

不是薅羊毛，網(wǎng)購(gòu)履約不能馬虎

鄭先生這事兒不禁讓人想起來不久前的水果店被“薅羊毛”到關(guān)店的事兒。

但仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩者截然不同。鄭先生和同事并非刻意“占便宜”，而是商家后臺(tái)操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的違約行為。所以最終商家給鄭先生和同事補(bǔ)發(fā)電腦主機(jī)，也在情理之中。

在網(wǎng)購(gòu)過程中，商家商家商品、標(biāo)明價(jià)格即視為向不特定人發(fā)出要約，顧客下單付款，雙方的網(wǎng)購(gòu)合同已經(jīng)成立。如果商家不能履約發(fā)貨或賠償顧客的損失，就構(gòu)成了違約行為。

這時(shí)候，顧客即刻與商家協(xié)商督促其履約，也可聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服啟動(dòng)維權(quán)機(jī)制，甚至到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或商家所屬工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)，嚴(yán)重者還可向法院起訴。

對(duì)此，放心簽電子合同也溫馨提示電商商家和客戶：

網(wǎng)購(gòu)交易過程中形成的合同，同樣要嚴(yán)格履行。一旦違約，另一方可依據(jù)《合同法》規(guī)定，在不違反110條規(guī)定的基礎(chǔ)上請(qǐng)求強(qiáng)制履行，并可要求支付違約金或賠償損失。

另外補(bǔ)充：《合同法》第110條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實(shí)上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。

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