廣東旅游廳：今年旅行社推薦使用電子合同

近日，廣東省文化和旅游廳發(fā)文，明確省內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序恢復(fù)，這意味著廣州市民參團(tuán)不僅可以游廣州市內(nèi)，而且可以跨市游省內(nèi)。與以往相比，今年旅行社推薦使用電子合同、網(wǎng)上報(bào)名、電子支付等。導(dǎo)游將提醒游客掃描“健康碼”，了解游客近期旅居史、密切接觸史、活動(dòng)軌跡、身體狀況等，切實(shí)做好游客體溫監(jiān)測(cè)和健康狀況登記。

符合防控要求的人員方可報(bào)名參團(tuán)，并適當(dāng)控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模。做到行前有說明、行中有提示、行后有總結(jié)。出團(tuán)時(shí)引導(dǎo)游客保持安全距離，避免扎堆，確保出行安全。另外，在大巴座位和就餐、住宿方面都有升級(jí)。

什么時(shí)候需要簽署旅游電子合同？

旅游者向旅行社報(bào)名，參加境內(nèi)游、出境游、臺(tái)灣游、一日游等各類旅游團(tuán)，或者委托旅行社代定代辦機(jī)票、酒店、用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、簽證服務(wù)、其它服務(wù)等一項(xiàng)或者多項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)的，均需要簽署旅游電子合同。

旅游電子合同怎么簽？

1.游客可通過放心簽電子合同平臺(tái)與OTA平臺(tái)、旅行社進(jìn)行簽約

2.OTA平臺(tái)、旅行社可通過放心簽電子合同平臺(tái)與代理商完成合同簽署。

旅游者要求更改旅游行程，尤其產(chǎn)生的費(fèi)用問題怎么辦？

旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，旅游者請(qǐng)求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

因天氣原因?qū)е侣糜涡谐虩o法完成，旅行社是否要承擔(dān)賠償呢？

《中華人民共和國(guó)合同法》第四百零五條規(guī)定：“受托人完成委托事務(wù)的，委托人應(yīng)當(dāng)向其支付報(bào)酬……”《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十四條規(guī)定：“旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/span>

因天氣原因?qū)е侣糜涡谐坛霈F(xiàn)問題，屬于不可抗力事件，非旅行社過錯(cuò)。根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理： （一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。 （三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。 （四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

如果產(chǎn)生糾紛，旅游電子合同有法律效力嗎？

電子合同訂立的法律效力，電子合同也是合同。那么對(duì)于合同的訂立，《中華人民共和國(guó)合同法》第三條明確規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。”由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性，因此在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強(qiáng)勢(shì)手段行使對(duì)電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán)，那就相當(dāng)于既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，其電子合同的公正性常常遭到質(zhì)疑而被推翻。因此《中華人民共和國(guó)合同法》第十六條同時(shí)還規(guī)定，“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的”，可采用“指定特定系統(tǒng)”。所以商務(wù)部在《電子合同在線訂立流程規(guī)范》強(qiáng)調(diào)指出，通過第三方（電子合同服務(wù)提供商）的電子合同訂立系統(tǒng)中訂立電子合同才能保證其過程的公正性和結(jié)果的有效性。

也就是說，在電子合同作為證據(jù)時(shí)，舉證責(zé)任主體需要提供相關(guān)證據(jù)證明生成、儲(chǔ)存、傳遞數(shù)據(jù)電文方法的可靠性、保持內(nèi)容完整性方法的可靠性、用以鑒別發(fā)件人的方法的可靠性等電子合同真實(shí)性要素。電子合同第三方機(jī)構(gòu)則要承擔(dān)確保用戶登錄驗(yàn)證的安全性、平臺(tái)加密算法的安全性、數(shù)據(jù)傳遞的安全性以及數(shù)據(jù)存管的安全性等責(zé)任，并在必要時(shí)協(xié)助提供相關(guān)證明文件。