從最初的銷售新渠道，到成為險(xiǎn)企提升服務(wù)水平的工具，再到基于互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)之于保險(xiǎn)（和訊放心保）影響漸深。據(jù)預(yù)計(jì)，在未來10年將有超過30%的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，太平洋保險(xiǎn)(601601,股吧)已于2012年8月正式推出太平洋(601099,股吧)保險(xiǎn)在線商城網(wǎng)站。一年來，太平洋保險(xiǎn)在線商城積極探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新模式，匯聚四項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足七大類保險(xiǎn)需求，為客戶創(chuàng)造出良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2012年8月，太平洋保險(xiǎn)依托自身的品牌、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將原官網(wǎng)產(chǎn)、壽險(xiǎn)頻道的產(chǎn)品銷售和服務(wù)功能，聚合于太平洋保險(xiǎn)在線商城，推出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)官網(wǎng)、商網(wǎng)分離，以一個(gè)登陸平臺(tái)、一個(gè)保險(xiǎn)超市、一套服務(wù)流程，集產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)、自助服務(wù)、在線客戶俱樂部等功能，產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)于一體的在線銷售平臺(tái)，打造業(yè)內(nèi)首家一站式保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， 太平洋保險(xiǎn)在線商城以在線形式滿足客戶七大類別的保險(xiǎn)需求，全面覆蓋客戶生命周期，通過提供汽車保險(xiǎn)、子女教育、醫(yī)療保障、出差旅行、養(yǎng)老規(guī)劃、安居樂業(yè)、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)。由于網(wǎng)站操作流程簡(jiǎn)單流暢，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地享受簡(jiǎn)單、便捷的網(wǎng)上投保和會(huì)員服務(wù)。

　　在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的一年中，太平洋保險(xiǎn)在線商城匯聚四大服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、精確、完善的保險(xiǎn)保障服務(wù)。其中，在線客服為網(wǎng)友及時(shí)答疑解惑，為客戶在線推薦車險(xiǎn)個(gè)性化購(gòu)買方案，同時(shí)通過微信車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、立拍得、一鍵續(xù)保等流程和模式的創(chuàng)新，協(xié)助客戶根據(jù)自身需求快速選擇網(wǎng)上車險(xiǎn)投保方案；在線e購(gòu)優(yōu)化所有產(chǎn)品頁面，自助完成多險(xiǎn)種的全流程投保。截至今年7月底，太平洋保險(xiǎn)在線商城網(wǎng)站已擁有300萬注冊(cè)會(huì)員。

　　與此同時(shí)，為致力構(gòu)建全方位客戶立體平臺(tái)，太平洋保險(xiǎn)以關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)e時(shí)代解決保險(xiǎn)方案，以電話平臺(tái)10108888讓電話車險(xiǎn)保到家，以移動(dòng)終端平臺(tái)自助式保險(xiǎn)服務(wù)讓用戶自主掌控。

　　對(duì)于未來設(shè)想，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以太平洋保險(xiǎn)在線商城為核心，通過網(wǎng)站、微信、微博、電話、短信、郵件等平臺(tái)建立多點(diǎn)接觸管理系統(tǒng)；基于不同客戶的體驗(yàn)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)規(guī)則全面優(yōu)化客戶的在線體驗(yàn)，從多接觸點(diǎn)出發(fā)與客戶互動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集各種信息，建設(shè)客戶統(tǒng)一視圖 ，給用戶良好體驗(yàn)。

　　近期，太平洋保險(xiǎn)在線商城將整合技術(shù)和業(yè)務(wù)資源，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品，并通過多接觸管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，在各個(gè)渠道為客戶提供即時(shí)溝通。