公共事業(yè)單位電子簽章應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

為響應(yīng)國家進(jìn)一步改革“配送服務(wù)”的號(hào)召，水電等公共機(jī)構(gòu)逐步引入“電子簽章”解決電子打印和簽名問題，全面實(shí)現(xiàn)“在線”和“移動(dòng)”業(yè)務(wù)，最大限度優(yōu)化服務(wù)效率，提升居民和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

除了“電子簽名法”中規(guī)定的電子簽章、“停止供水、供熱、供氣等公用事業(yè)服務(wù)的相關(guān)文件”外，“申請(qǐng)、開戶、供水/供電/供氣、支付、施工、移交、安裝、維修”等其他相關(guān)業(yè)務(wù)已在網(wǎng)上全面簽約。包括“客戶開戶合同、供水/供電/供氣合同、銀行代扣手續(xù)費(fèi)協(xié)議、施工合同、轉(zhuǎn)讓合同、收費(fèi)確認(rèn)協(xié)議、水質(zhì)報(bào)告、收費(fèi)憑證等”。

1.網(wǎng)上營業(yè)廳一站式簽約:

電子簽章系統(tǒng)可接入現(xiàn)有事業(yè)單位客服管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一接入網(wǎng)上營業(yè)廳，幫助搭建事業(yè)單位與客戶之間的業(yè)務(wù)網(wǎng)上簽約和網(wǎng)上辦理平臺(tái)。只需一部手機(jī)就可以輕松申請(qǐng)業(yè)務(wù)，無需去商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。事業(yè)單位可以網(wǎng)上查詢客戶申請(qǐng)，審批通過后覆蓋電子印章即可。用戶可以通過微信微信官方賬號(hào)或營業(yè)廳APP查看并簽署消息，完成身份認(rèn)證，并立即簽署確認(rèn)。文檔全程電子化傳遞，自動(dòng)存檔，用戶可以隨時(shí)用手機(jī)查詢下載。

亮點(diǎn):

①事業(yè)單位可以一鍵啟用電子簽章系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化電子模板。一旦用戶的申請(qǐng)被批準(zhǔn)，模板將根據(jù)業(yè)務(wù)類型自動(dòng)選擇并智能填寫。

②業(yè)務(wù)文件全程電子化傳遞，簽字后自動(dòng)送回事業(yè)單位業(yè)務(wù)管理軟件存檔，緩解紙質(zhì)文件存儲(chǔ)壓力，查詢和調(diào)用更加方便。

2.柜臺(tái)業(yè)務(wù)無紙化簽字:

考慮到還有部分用戶需要辦理線下網(wǎng)點(diǎn)，水電單位可以直接使用柜臺(tái)面板作為工具連接客服系統(tǒng)和電子簽章系統(tǒng)幫助實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)無紙化辦理。柜臺(tái)業(yè)務(wù)員將客戶需求直接上傳到客服系統(tǒng)，同步生成電子合同。內(nèi)部打印完成后，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)員上傳的有效客戶id和人臉識(shí)別信息自動(dòng)完成身份認(rèn)證，幫助用戶在線簽名。

亮點(diǎn):

①業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)操作，一鍵上報(bào)需求和客戶信息，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)合同。網(wǎng)上簽合同，幾個(gè)簡單的步驟就很容易，高效又安全。

②每份合同都可以添加水印和防偽碼，用戶可以根據(jù)自己的要求打印防偽碼，確保文件內(nèi)容與柜臺(tái)存放的證件一致。

水電公共服務(wù)與居民和組織的日常運(yùn)作密切相關(guān)。作為“水電網(wǎng)上辦公”改造的核心環(huán)節(jié)，電子簽章的應(yīng)用正在逐步釋放柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員整理文件資料的壓力，有效緩解營業(yè)廳排長隊(duì)現(xiàn)象，提高事業(yè)單位服務(wù)信息管理能力，逐步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)運(yùn)行，最多一次運(yùn)行。