電子簽名成為銀行業(yè)務辦理中的重要一環(huán)，為提升服務質(zhì)量，銀行借助電子簽名系統(tǒng)實現(xiàn)了創(chuàng)新，今天就來給大家詳解一下遇到這三大電子簽名異常該如何處理？

1.設備故障
（1）交易提交后電子簽名，設備故障柜外清設備本身無法工作或設備與柜員終端連接出現(xiàn)故障，系統(tǒng)提示“調(diào)用設備失敗”，柜員點擊“取消簽名”按鈕，打印紙質(zhì)憑證，后續(xù)處理按照紙質(zhì)憑證流程處理，由客戶在紙質(zhì)憑證上簽名確認，紙質(zhì)憑證需要掃描采集影像。
（2）交易提交前電子簽名，設備故障交易提交前電子簽名時，出現(xiàn)設備故障，系統(tǒng)提示“調(diào)用設備失敗”，柜員點擊“取消簽名”，系統(tǒng)不提交交易，操作失敗。若需要繼續(xù)辦理業(yè)務，應更換正常的電子簽名設備。

2.系統(tǒng)異常
（1）交易提交后電子簽名，系統(tǒng)異常電子簽名過程中，出現(xiàn)系統(tǒng)閃退無法簽名或終端電腦突然斷電無法操作等情況，柜員可在系統(tǒng)恢復后，在流水查詢中，找到需要電子簽名的交易流水，查看電子憑證，點擊需要簽名的憑證下方“重新簽名”按鈕，按照重簽的流程進行電子簽名。
（2）交易提交前電子簽名，系統(tǒng)異常在交易提交前電子簽名，遇到系統(tǒng)異常，導致無法電子簽名的，系統(tǒng)不執(zhí)行交易。待系統(tǒng)恢復正常后，重新辦理交易即可。

3.客戶原因
（1）交易提交后電子簽名，客戶不能電子簽名柜外清上展示需要簽名的電子憑證，客戶不會簽名或不接受電子簽名，柜員可告知客戶點擊柜外清密碼鍵盤上的實體“取消”鍵。客戶按了“取消”鍵后，柜員點擊“取消簽名”按鈕，打印輸出紙質(zhì)憑證，后續(xù)處理按照紙質(zhì)憑證流程處理，紙質(zhì)憑證需要掃描采集影像。
（2）交易提交前電子簽名，客戶不能電子簽名在交易提交前電子簽名，遇到客戶不會簽名或不接受電子簽名的情況，客戶點擊柜外清密碼鍵盤上的實體“取消”鍵，系統(tǒng)不會執(zhí)行該交易，操作失敗。若仍需繼續(xù)辦理該交易，柜員可先在員工渠道外設配置中將“是否支持電子簽名”配置為“否”，將“是否需客戶確認交易”配置為“是”。柜員再次進入交易界面，提交交易后，柜外清提示客戶確認交易信息，客戶只需按“確認”鍵確認交易，交易確認后系統(tǒng)執(zhí)行交易，若交易成功，系統(tǒng)會提示打印紙質(zhì)憑證，按照目前的紙質(zhì)憑證流程處理，紙質(zhì)憑證需要采集憑證影像。