如今網(wǎng)絡(luò)購物日益風(fēng)行，買了東西無法按時到貨、團購價格太低商家擅自退款、海淘物品幾個月不見蹤影商家辯稱“海關(guān)”積壓、網(wǎng)購商品在運輸過程中被損毀，甚至滅失、網(wǎng)購遇到糾紛，維權(quán)困難……這樣的網(wǎng)購難題大家可能或多或少都遇到過，而由此引發(fā)的糾紛也越來越多。對于消費者來說，該如何避免跳進這些“坑”里呢？對于電商平臺來說，又如何保障交易安全順利進行呢？下面為大家奉上一份“避坑”指南。

《民法典合同編（草案）》明確電子商務(wù)合同履行義務(wù)，讓消費者網(wǎng)購更放心！2020年5月，全國人大通過了《民法典（草案）》，其中《民法典合同編（草案）》中首次針對通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的成立時間、標(biāo)的物交付時間作出規(guī)定，明確了電子商務(wù)合同的履行義務(wù)，并為審理網(wǎng)購糾紛提供了依據(jù)和保障，相關(guān)條款讓消費者網(wǎng)購可以更加安心。

1、下單時電子合同即成立，商家不能擅自反悔
《民法典合同編（草案）》中第四百九十一條規(guī)定：當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。因此，當(dāng)提交訂單成功時即合同成立。這就意味著商家不能隨意反悔，商家如果私自取消訂單則屬于違約行為，消費者可以通過多種方式維護自己的權(quán)益。

2、商品在運輸過程中的風(fēng)險，誰來承擔(dān)？
《民法典合同編（草案）》中第五百一十二條規(guī)定：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。所以，在我們簽收快遞之前，快遞過程中商品滅失的風(fēng)險都由商家承擔(dān)。簽收快遞后，就完成了交付，標(biāo)的損毀、滅失的風(fēng)險也隨之由賣家轉(zhuǎn)移到買家身上。

3、網(wǎng)購遇到糾紛，該如何起訴？
《民法典合同編（草案）》中第四百九十二條規(guī)定：承諾生效的地點為合同成立的地點。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點；沒有主營業(yè)地的，其住所地為合同成立的地點。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定。因此，消費者在網(wǎng)上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，在沒有特別約定的情況下，消費者收貨地即為合同履行地。如遇到糾紛，消費者可以向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。

《民法典合同編（草案）》中對電子合同的明確規(guī)定，順應(yīng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，彌補了司法實踐中因《合同法》中未對互聯(lián)網(wǎng)商品交易規(guī)范作出具體規(guī)定，而存在的爭議問題，尤其為當(dāng)下越來越普遍的“網(wǎng)購”糾紛問題，提供了明確的電子合同法律依據(jù)，維護了合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。

放心簽電子合同為電商交易保駕護航
網(wǎng)絡(luò)購物狂歡的背后，也是各大電商相關(guān)交易、簽約、支付及后續(xù)物流的大考時刻，如何引入專業(yè)的第三方電子簽約平臺，是各大電商順利通過大考的關(guān)鍵。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國第三方電子簽名行業(yè)研究報告——電子商務(wù)篇》顯示，電子簽名的引入能夠真正實現(xiàn)交易、簽約、支付的全流程線上化，有效解決了電子商務(wù)領(lǐng)域合同簽署環(huán)節(jié)的痛點。

隨著《民法典》的出臺，電子合同在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用不僅有法可依，也加速了其普及和應(yīng)用。以放心簽電子簽約平臺為例，目前，已經(jīng)在電商行業(yè)企業(yè)入住協(xié)議簽署、平臺客戶之間合同簽訂、上下游供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)生交易、協(xié)調(diào)倉儲調(diào)度、物流運輸事先簽署委托管理協(xié)議、固化業(yè)務(wù)交易過程、規(guī)范雙方業(yè)務(wù)流程等場景中得到廣泛應(yīng)用。