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史上最擠小長假,電子合同助旅行社扛住簽約重壓!
2021-05-07

被稱作「史上最擠小長假」的五一假期結(jié)束了,異常火爆的旅游行業(yè)經(jīng)過五天的“重壓”,又逐漸歸于平靜。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,今年五一假期,全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次,同比增長119.7%。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1132.3億元,同比增長138.1%。

旅游行業(yè)在后疫情時(shí)代逐漸恢復(fù)昔日的繁榮景象,并在短暫休整后呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

2020年受疫情影響,出門旅游的人數(shù)驟減,旅游行業(yè)遭到重創(chuàng)。一部分旅行社因入不敷出紛紛關(guān)門另尋他路,苦苦支撐存活下來的也亟需好的契機(jī)來彌補(bǔ)創(chuàng)傷。

2021年五一假期,對(duì)于大多數(shù)旅行社來說,是一個(gè)難得的旺季,同時(shí),競爭也非常的激烈。國人積壓已久的旅游熱情并沒有被熱門景點(diǎn)人頭攢動(dòng)的景象勸退,為了能有更好地出游體驗(yàn),旅行社成為國人團(tuán)體出游的不二之選。階段性地旅游高峰期考驗(yàn)著各大旅行社的承接能力,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也加快推進(jìn)了旅行社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


2020年11月,文旅部、發(fā)改委、教育部、工信部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,明確提出:推廣旅游電子合同使用,推進(jìn)旅游電子合同標(biāo)準(zhǔn)制定。如今,為規(guī)范旅游市場秩序,簡化旅游行業(yè)監(jiān)管,保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,云南、四川、張家界等地也在力推旅游電子合同。

云南:云南省文旅廳發(fā)布“五一”假期出游提示,提醒游客朋友前往云南旅游時(shí),應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?guī)旅行社簽訂旅游合同或電子合同(以便查詢和維權(quán)跟蹤),仔細(xì)閱讀理解合同內(nèi)容和行程安排,警惕價(jià)格明顯偏低的旅游產(chǎn)品,并索取正規(guī)發(fā)票。同時(shí),請核驗(yàn)旅行社的營業(yè)證照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及旅游從業(yè)人員身份等信息,理性選擇合法正規(guī)的旅行社。

四川:加強(qiáng)旅行社經(jīng)營管理。抓好市場秩序維護(hù),督促旅行社依法規(guī)范經(jīng)營,禁止發(fā)布“不合理低價(jià)游”廣告,規(guī)范簽訂電子旅游合同,準(zhǔn)確完整填報(bào)團(tuán)隊(duì)及游客信息,堅(jiān)決打擊未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、擅自改變旅游合同、使用無資質(zhì)導(dǎo)游等違法違規(guī)行為。

張家界:在全市上線推行旅游團(tuán)隊(duì)電子合同,全面替代紙質(zhì)旅游團(tuán)隊(duì)合同。電子合同旨在規(guī)范全市旅游散拼市場秩序,利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決旅游市場秩序頑疾。使用電子合同后,不僅讓旅客在使用時(shí)簽約、查看更方便,文旅等行業(yè)主管部門也能更直觀、更快捷地監(jiān)管旅行社等旅游市場主體履行合同義務(wù),避免因?qū)в?、旅行社隨意變更行程或增加服務(wù)項(xiàng)目侵犯旅游者合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,張家界已有276家旅行社總社開始全面使用電子行程單系統(tǒng),旅游團(tuán)隊(duì)可以憑電子行程單順利進(jìn)入包括武陵源、天門山、大峽谷在內(nèi)的全市所有景區(qū)(點(diǎn))。電子合同日益成為數(shù)字化利器,在幫助旅行社提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平的同時(shí),加快旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。

對(duì)于旅行社來說,簽訂旅游合同、服務(wù)協(xié)議、導(dǎo)游協(xié)議等文件,經(jīng)常面臨著線下簽約成本高,異地簽署周期長,合同管理難,發(fā)生糾紛維權(quán)難等痛點(diǎn)。電子合同相較于紙質(zhì)合同,不僅能降低簽約成本,還能提高效率,在旅行社業(yè)務(wù)高峰期極大地減輕合同簽署壓力,最大程度地維護(hù)簽約各方的合法權(quán)益。

旅游電子合同.png

面對(duì)市場的競爭和政策的大力引導(dǎo)與支持,全國各地旅游行業(yè)正逐漸加入使用電子合同的浪潮中,數(shù)字化已是大勢所趨。

目前,電子合同的應(yīng)用非常廣泛,除了旅游行業(yè)、電子商務(wù)、在線教育、人力資源等行業(yè),制造業(yè)、物流、政務(wù)服務(wù)等行業(yè)都有應(yīng)用,很多企業(yè)都已感受到智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性。但是,當(dāng)一些企業(yè)緊跟發(fā)展潮流,通過引入電子合同享受技術(shù)紅利的同時(shí),另一些企業(yè),卻因?yàn)榉N種原因,駐足觀望,錯(cuò)失良機(jī)。他們有的不愿意面對(duì)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn),也有的是因?yàn)閮?nèi)部已有的工作流程和臃腫的組織架構(gòu)產(chǎn)生的阻力,也有的是對(duì)新生事物產(chǎn)生的強(qiáng)烈抵觸。

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