【新聞轉(zhuǎn)載】掛牌運(yùn)行一個(gè)多月后，6月16日，廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心表示，已構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)、來電、來信、來訪”四位一體糾紛處理渠道，與廣東?。ㄉ钲诔猓┑你y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開通辦件通道，積極引導(dǎo)未能協(xié)商一致的投訴案件轉(zhuǎn)調(diào)解處理。

此外，加強(qiáng)與廣東銀保監(jiān)局相關(guān)部門聯(lián)系溝通，建立與司法、公安等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了深入交流；加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，廣泛聽取意見建議，不斷優(yōu)化正和消保中心的工作流程和與機(jī)構(gòu)對(duì)接機(jī)制。目前，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)反饋辦結(jié)案件占比超55%，結(jié)案金額達(dá)4800多萬元。

下一步，正和消保中心將實(shí)現(xiàn)案件處理平臺(tái)與電話熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接；完善運(yùn)行流程，探索建立電子簽章制度，逐步實(shí)現(xiàn)糾紛處理無紙化。此外，加快與司法部門工作聯(lián)動(dòng)，完善訴調(diào)對(duì)接、司法確認(rèn)工作機(jī)制，建立與相關(guān)政府部門案例轉(zhuǎn)辦機(jī)制；增強(qiáng)與機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，探索建立小額案件快速處理機(jī)制。另外，探索建立中立評(píng)估機(jī)制，提升正和中心復(fù)雜案件的辦理能力。