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放心簽電子合同可提供哪些服務(wù)
2021-08-16

放心簽電子合同可提供哪些服務(wù)


一、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

(1)文檔更新

(2)升級(jí)服務(wù)

(3)系統(tǒng)優(yōu)化

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二、服務(wù)響應(yīng)及維護(hù)

(1)技術(shù)服務(wù)措施

(1.1)熱線維護(hù)7×24小時(shí)(含節(jié)假日)技術(shù)熱線支持服務(wù)。

1.2)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)在收到用戶通知后,安排服務(wù)人員到達(dá)實(shí)際地點(diǎn)維護(hù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷、排除故障,直到系統(tǒng)正常運(yùn)行。

1.3)遠(yuǎn)程維護(hù)在客戶授權(quán)下,通過(guò)遠(yuǎn)程終端連接到用戶的網(wǎng)絡(luò),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。加快維護(hù)速度,減輕用戶維護(hù)工作量。

1.4)即時(shí)在線服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)群即時(shí)咨詢。

2)定期回訪

定期(每月)電話回訪,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或硬件潛在問(wèn)題、協(xié)助用戶建立設(shè)備技術(shù)檔案,并為可能出現(xiàn)的致命故障提供應(yīng)急策略。

3)定期組織技術(shù)培訓(xùn)

根據(jù)用戶的需求,對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高用戶對(duì)平臺(tái)的維護(hù)能力和故障排除能力。

(4)配置管理與歷史服務(wù)管理

(5)為了使用戶充分獲得葫蘆娃集團(tuán)個(gè)性化、連續(xù)性的服務(wù),葫蘆娃集團(tuán)客戶服務(wù)總部利用Callcenter系統(tǒng)、客服管理CRM系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,詳細(xì)記錄用戶單位軟硬件配置、運(yùn)行環(huán)境與歷史服務(wù)記錄,努力向用戶提供個(gè)性化、連續(xù)性的服務(wù)。

(6)對(duì)第三方的支持在業(yè)主需要設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)其它管理系統(tǒng)時(shí),需要從本系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù),葫蘆娃集團(tuán)按要求提供數(shù)據(jù)接口規(guī)范,并配備接口咨詢專人。

(7)其它方式

     其它各類有助于提高葫蘆娃集團(tuán)服務(wù)水平,提升質(zhì)量,加強(qiáng)雙方交流的可行的服務(wù)方式將不斷被引入并加以采用。


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