隨著高考分數(shù)公布、中小學陸續(xù)放假，暑期旅游市場的大幕正徐徐拉開。攜程數(shù)據(jù)顯示，從預訂趨勢看，2023年暑期旅游市場熱度有望全面超過2019年同期。

    暑期旅游行業(yè)強勢復蘇，也讓旅游線上平臺、線下旅行社等面臨大量的旅游合同訂立問題，放心簽電子合同助力旅企合同在線簽訂。

    以往紙質(zhì)旅游合同的訂立存在著諸多弊端：

    簽約繁瑣費事，流程長成本高；合同量大，工作重復繁瑣，難以批量處理；合同管理不便，易污損，易丟失……電子合同的出現(xiàn)，為游客出行和旅行社簽約提供了更全面更完善的數(shù)字化解決方案。

    一、旅游電子合同獲政策支持

    近年來，文旅部多次提出要加大電子合同在旅游行業(yè)的應用，電子合同在旅游行業(yè)頻繁“出鏡”，各種業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，我國旅游業(yè)已正式進入“電子合同時代”，這標志旅游市場的規(guī)范化、數(shù)字化、信用體系進入新階段。

    今年4月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》），要求“嚴厲打擊干擾市場秩序的違法違規(guī)行為”，其中著重強調(diào)推廣應用旅游電子合同并充分發(fā)揮其價值作用。

    “旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程?！?/p>

    “要用好全國旅游監(jiān)管服務平臺功能，發(fā)揮電子合同在‘不合理低價游’治理中的監(jiān)測和預警作用。”

    《通知》表明文旅部對加強市場秩序綜合治理的決心，保障企業(yè)與游客雙方的合法權(quán)益，才能提振旅游消費信心，增強市場預期。

    電子合同作為旅游行業(yè)合規(guī)經(jīng)營的“標配”，以及提升行業(yè)簽約效率與服務水平的重要技術(shù)，不僅可以幫助文旅企業(yè)快速與消費者簽訂旅游合同，更是保障了雙方合法權(quán)利，有效解決了紙質(zhì)合同成本高、安全性低、難追溯、難舉證等問題。

    二、旅游市場電子合同應用場景

    應用場景一：OTA平臺（在線旅游服務平臺）

    OTA平臺服務的客戶群體主要有兩類，一種是消費者（游客），一種是供應商（旅行社、酒店、航司等）。對于OTA平臺而言，不僅要整合上游產(chǎn)品供應商的票務資源和下游旅游消費者的消費需求，還要提供包括營銷、咨詢等在內(nèi)的售前售后服務，以賺取傭金。

    OTA平臺一般通過在系統(tǒng)內(nèi)集成電子簽約功能，與客戶進行合同協(xié)議的簽署，根據(jù)面向客戶群體的不同，大致可以分為以下兩類：

    1.在線旅游服務購買

    該類型電子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平臺內(nèi)注冊認證，選定心儀旅游產(chǎn)品后，OTA平臺將自動生成旅游電子合同，隨后雙方通過調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)集成的電子簽約功能進行在線簽字或蓋章。

    2.資源整合，業(yè)務合作

    該類型電子合同主要面向供應商。OTA平臺內(nèi)能夠串聯(lián)旅游線路產(chǎn)品、景點門票、客運、酒店、導游等各種資源為游客服務，前提就是OTA平臺已與供應商們簽訂合作協(xié)議，清晰各方的權(quán)利和義務。除此之外，與供應商間簽署的合同類型還包括代理協(xié)議、廣告協(xié)議、采購合同、業(yè)務合同等。

    應用場景二：線下旅行社/租車公司等

    這些旅游從業(yè)相關(guān)企業(yè)，除了借助OTA平臺銷售，有一部分自己建設了平臺網(wǎng)站或業(yè)務系統(tǒng)，往往兼顧線下及其他渠道，直接面向消費者進行銷售。比如游客向旅行社報名，參加各類旅游團；游客需要用車，向租車公司租借車輛等，這些行為都需要簽署合同進行約束，更好的保障雙方的權(quán)益，電子合同的簽約方式無疑是最佳選擇。

    三、放心簽為旅游業(yè)發(fā)展數(shù)字賦能

    1.不受限制，隨時隨地無障礙簽署

    旅游業(yè)因其行業(yè)結(jié)構(gòu)的特殊性，旅游機構(gòu)與游客、旅游機構(gòu)和服務供應商都存在地域上的跨度，出行合同、服務對接合同等面臨異地簽署的難題。

    放心簽電子合同破除了傳統(tǒng)紙質(zhì)合同簽約的障礙，游客通過電腦或手機等終端就能在線簽署旅游電子合同，幾分鐘就能簽完一份具有法律效力的旅游電子合同文件，大大提升旅行社合同簽署效率和游客滿意度。

    2.確保真實身份，防止合同篡改偽造

    簽署合法合規(guī)的電子合同可以保障簽署方合法權(quán)益。首先，游客在簽署文件之前就已經(jīng)在放心簽平臺完成身份認證，頒發(fā)數(shù)字證書，確保簽署方的真實身份，保障法律有效性。

    其次，放心簽電子合同采用電子簽章簽名、數(shù)字證書、時間戳、區(qū)塊鏈等技術(shù)，能夠有效防止合同篡改和偽造。

    最后，用戶如遇合同糾紛，通過放心簽可以在線實時查驗驗證合同文件真?zhèn)?，在線申請出具數(shù)據(jù)存證證據(jù)報告，在線申請出具相關(guān)司法效力文書，快速解決糾紛，保障合法權(quán)益。

    3.合同智能管理，降低經(jīng)營成本

    放心簽電子合同可無縫集成在線旅游平臺，合同簽署完后可自動歸檔，減少在線旅游平臺人工歸檔成本及倉儲成本，可為企業(yè)節(jié)省至少90%的管理成本。

    同時，平臺及供應商還可隨時隨地在線搜索、查看、下載電子合同，方便相關(guān)人員調(diào)取調(diào)用，實時監(jiān)控和跟進合同數(shù)量及簽訂情況。

    放心簽電子合同簽署平臺針對旅游服務業(yè)日常面臨的紙質(zhì)合同簽署痛點，提供“身份認證、在線簽署、印章管控、區(qū)塊鏈存證、全證據(jù)鏈出證”等服務，能夠有效解決傳統(tǒng)紙質(zhì)合同“簽署效率低、成本高、管理難、風險大”等痛點，賦能服務企業(yè)降本提效，保證合同安全，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。