隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的落幕，互聯(lián)網(wǎng)從線上轉(zhuǎn)移到線下路徑愈加明顯，如何實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合或許將會(huì)成為未來一個(gè)時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主題。

轉(zhuǎn)向線下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開啟全新時(shí)代

以互聯(lián)網(wǎng)為緣起的創(chuàng)業(yè)浪潮的褪去讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈重新恢復(fù)了往日的平靜，人們開始重新審視和思索下一步發(fā)展的突破口。然而，在這樣一個(gè)檔口，新的技術(shù)尚未形成真正能夠超脫互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式和發(fā)展方向，對(duì)于原有的發(fā)展邏輯進(jìn)行重新的梳理和整合成為很多公司都在進(jìn)行的常規(guī)性動(dòng)作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)最為突出的特點(diǎn)就是盡可能多地將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，并企圖通過互聯(lián)網(wǎng)的手段給傳統(tǒng)行業(yè)帶來改變。在這樣一種思路的引導(dǎo)下，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)公司開始出現(xiàn)，各種各樣的線上模式開始不斷被挖掘。一些公司憑借互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的線上革命獲得了融資，確立了自己的市場(chǎng)地位，美團(tuán)、滴滴、今日頭條就是在這樣的一種市場(chǎng)狀態(tài)下誕生的。

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代出現(xiàn)了很多新生代的互聯(lián)網(wǎng)公司，并提出了很多創(chuàng)新性的盈利模式，同時(shí)獲得了足夠多的用戶。但是，他們并沒有撼動(dòng)以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當(dāng)中的地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)的硝煙散盡，對(duì)前期發(fā)展模式進(jìn)行梳理將會(huì)成為下一個(gè)階段發(fā)展的主流。

阿里巴巴繼提出新零售概念之后，頻頻收購各種線下商超，試圖通過將線上購物和線下體驗(yàn)進(jìn)行打通來提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，從而達(dá)成用戶消費(fèi)升級(jí)的目的。從線上轉(zhuǎn)移到線下，利用線下的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)線上的劣勢(shì)，破解線上發(fā)展過程當(dāng)中遇到的問題，并尋找新的發(fā)展方向，將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)全新發(fā)展時(shí)代的開始。

轉(zhuǎn)向線下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然選擇

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展從線上轉(zhuǎn)移到線下并不是一種偶然行為，而是它的發(fā)展過程當(dāng)中必然會(huì)出現(xiàn)的一種選擇。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)前所處的環(huán)境有關(guān)之外，同樣與互聯(lián)網(wǎng)自身有著很大關(guān)系。

盡管互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的彌合也讓其成為人們生活當(dāng)中必不可少的組成部分，但是事情都有兩面性。互聯(lián)網(wǎng)在給人們的生活帶來巨大便利的同時(shí)，人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)候同樣會(huì)遇到很多問題。以網(wǎng)購為例，由于電商平臺(tái)的商家對(duì)于產(chǎn)品的過度包裝，導(dǎo)致很多產(chǎn)品展示給用戶的時(shí)候已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了其原始的狀態(tài)，等到用戶在商家營造的這種假設(shè)下購買之后，他們真正拿到手里的東西并不是商家展示的那樣，用戶期望通過網(wǎng)購獲得心儀商品的體驗(yàn)并沒有得到滿足，后期他們?cè)谕藫Q貨過程當(dāng)中遭遇到了商家刁難、維權(quán)困難等一些問題，這些問題的存在讓網(wǎng)購并不能真正從根本上解決他們的消費(fèi)痛點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須優(yōu)化自身才能真正解決用戶在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日臻成熟的條件下，用戶依然會(huì)遇到的問題。在新技術(shù)發(fā)展尚未成熟的今天，借助新的技術(shù)試圖改變用戶體驗(yàn)的努力，一方面投入巨大，很多新技術(shù)的開發(fā)成本同樣要幾倍甚至幾十倍于當(dāng)前的技術(shù)，另外一方面，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境并不能給新技術(shù)提供足夠的發(fā)展空間，真正使用這些新技術(shù)的用戶同樣處于一個(gè)尚未成熟的發(fā)展階段。

如果互聯(lián)網(wǎng)公司過度地將解決當(dāng)前用戶痛點(diǎn)的手段押在新技術(shù)上，勢(shì)必會(huì)承擔(dān)未來發(fā)展不確定，用戶群體不成熟，市場(chǎng)條件不允許等諸多條件的限制，這無疑將會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)公司未來的發(fā)展帶來諸多不確定因素的影響。

與其承擔(dān)嘗試新事物所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，不如借助業(yè)已形成的優(yōu)勢(shì)，通過將線上和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行整合來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。因此，從這個(gè)角度來講，轉(zhuǎn)移到線下是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展公司較為穩(wěn)妥的一個(gè)選擇。

除了互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展不確定之外，用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨同樣讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)向線下成為一個(gè)必然選擇。眾所周知，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)成為所有行業(yè)的標(biāo)配，同時(shí)隨著用戶消費(fèi)升級(jí)的到來，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可能更多地關(guān)注如何能夠快速便捷地找到心儀的商品，而在新的時(shí)代，人們除了買到這些商品之外，可能更加希望能夠知道這個(gè)商品是怎么來的，他們是否能夠參與到這些產(chǎn)品的生產(chǎn)中。

體驗(yàn)式消費(fèi)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的主要特征，而體驗(yàn)并不能夠全部都在線上來完成，只有通過線上和線下實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶的消費(fèi)升級(jí)。借助線下實(shí)體店進(jìn)行場(chǎng)景化消費(fèi)的轉(zhuǎn)化，無疑能夠解決當(dāng)前用戶在線上消費(fèi)過程當(dāng)中遇到的問題。其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們已經(jīng)開始了用戶體驗(yàn)式消費(fèi)的探索，眾籌就是一種非常好的模式。以蘇寧眾籌、京東眾籌、聚米眾籌為代表的眾籌平臺(tái)，通過眾籌方案的設(shè)計(jì)，將用戶參與到項(xiàng)目過程當(dāng)中，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程既是一種收益，又是一種體驗(yàn)式消費(fèi)的過程。這只是線上與線下相互結(jié)合的體驗(yàn)式消費(fèi)的一種直接表現(xiàn)，隨著線上和線下融合節(jié)奏的加快，未來或許將會(huì)出現(xiàn)更多創(chuàng)新的體驗(yàn)式消費(fèi)的范疇。

因此，無論從互聯(lián)網(wǎng)本身來講，還是從互聯(lián)網(wǎng)的整體環(huán)境來看，轉(zhuǎn)向線下發(fā)展都將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前發(fā)展的必然選擇。隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司加入轉(zhuǎn)移到線下發(fā)展的行列當(dāng)中，這種趨勢(shì)將會(huì)變得愈加明顯，一個(gè)以線上與線下融合為特點(diǎn)的反哺式發(fā)展新時(shí)代或許將會(huì)來臨。

轉(zhuǎn)向線下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制勝點(diǎn)在于場(chǎng)景和融合

在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向線下發(fā)展日益成為主流的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)公司想要確立市場(chǎng)地位，并真正給自身發(fā)展帶來新的活力，其最根本的制勝點(diǎn)還是在于場(chǎng)景和融合這兩個(gè)方面。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能否在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中獲得發(fā)展，主要在于場(chǎng)景和融合這兩個(gè)方面做得是否足夠到位。

場(chǎng)景體系的搭建決定著用戶的流量和轉(zhuǎn)化。正如前文所講的那樣，未來場(chǎng)景化消費(fèi)將會(huì)成為消費(fèi)的主流，互聯(lián)網(wǎng)公司想要在從線上轉(zhuǎn)移到線下的過程中保持現(xiàn)有的流量優(yōu)勢(shì)，必須做好消費(fèi)場(chǎng)景的搭建。通過線下實(shí)體店的網(wǎng)點(diǎn)布置以及不同門類的實(shí)體店補(bǔ)充和完善，用戶能夠在互聯(lián)網(wǎng)公司搭建的線下消費(fèi)場(chǎng)景中完成一系列的動(dòng)作，線下實(shí)體店搭建的豐富性和多樣性將最終決定了一個(gè)用戶在某個(gè)場(chǎng)景停留的時(shí)間，而停留的時(shí)間將會(huì)直接決定著用戶的流量以及用戶在這些場(chǎng)景當(dāng)中的轉(zhuǎn)化率。

其實(shí)，線下實(shí)體店的布局更多的是一種場(chǎng)景體系的搭建過程，通過配置不同的實(shí)體店來滿足用戶在線上消費(fèi)過程當(dāng)中遇到的一系列的問題，通過場(chǎng)景化的具體展示來提升線上商品展示的問題和弊端，規(guī)避線上購物過程當(dāng)中將會(huì)遇到的問題，通過場(chǎng)景化提供的真實(shí)感受來促成用戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。

除了實(shí)體店布點(diǎn)之外，在場(chǎng)景化體系搭建的過程中，加入更多科技元素，借助這種科技元素來減少線下購物的弊端，在提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，又能夠減少線下購物過程當(dāng)中遇到的問題，這將會(huì)是未來互聯(lián)網(wǎng)公司與新技術(shù)結(jié)合的一個(gè)主要切入點(diǎn)。亞馬遜的線下無人超市就是這樣一種邏輯。試想一下，如果未來的消費(fèi)更多的以這樣一種形式來展現(xiàn)，那么用戶的消費(fèi)升級(jí)或許才真正實(shí)現(xiàn)了提升。而在這種提升的背后正是場(chǎng)景化體系搭建的完成以及它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無縫對(duì)接所導(dǎo)致的。

其實(shí)，場(chǎng)景化搭建的過程就是一個(gè)不斷放大線上和線下各自優(yōu)點(diǎn)的過程，通過將這些優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行不斷地放大，用戶才能真正獲得一種體驗(yàn)的升級(jí)，由這種升級(jí)所引發(fā)的真實(shí)消費(fèi)或許才能真正破解互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)前的發(fā)展困境。

融合決定著徹底打通，最終影響著用戶體驗(yàn)。盡管互聯(lián)網(wǎng)公司知道走向線下融合是必然，但是在走向線下的過程中依然會(huì)遇到很多問題。其中一個(gè)最為突出的問題就是如何與線下實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，徹底融合，因?yàn)檫@直接影響著用戶體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展之后已經(jīng)在線上積累了很多經(jīng)驗(yàn)和方式方法，但是轉(zhuǎn)向線下的過程中必然會(huì)遇到線上和線下發(fā)展依然是并行的問題，兩者缺少交集最終讓用戶始終都會(huì)覺得線上和線下是兩張皮，用戶在消費(fèi)過程當(dāng)中的體驗(yàn)并沒有得到實(shí)質(zhì)性的提升。因此，轉(zhuǎn)向線下的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于融合，因?yàn)槿诤蠜Q定著徹底打通，徹底打通代表著無縫對(duì)接，無縫對(duì)接直接影響著用戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，用戶在網(wǎng)上瀏覽到心儀的商品之后，通過將商品放到購物車當(dāng)中，等到結(jié)算的時(shí)候，只需要將心儀的商品進(jìn)行勾選結(jié)賬即可。而在轉(zhuǎn)移到線下之后，互聯(lián)網(wǎng)公司線上和線下必須融合到將兩者的體驗(yàn)變得相同，即用戶在線下實(shí)體店依然能夠?qū)⒕€下實(shí)體店的商品加入到線上的購物車當(dāng)中，并通過電子支付的快捷方式來完成最終付款。這個(gè)流程完全是一種無縫對(duì)接的過程，用戶不需要在進(jìn)行線上和線下模式的切換，只需要享受方便、快捷的購物體驗(yàn)即可。

線上與線下的完全融合和打通才能真正獲得這樣一種順暢、方便、快捷的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)將會(huì)直接影響著用戶能夠真正接受這樣一種線上和線下融合的模式，直接決定著互聯(lián)網(wǎng)的這一轉(zhuǎn)型能否最終獲得成功。

正如“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來翻天覆地的變化一樣，我們同樣認(rèn)為這種反哺式的發(fā)展同樣會(huì)給未來的產(chǎn)業(yè)帶來同樣翻天覆地的變化。在這樣一種趨勢(shì)下，如何完成線下場(chǎng)景化搭建的多樣化和豐富性，如何實(shí)現(xiàn)線上和線下的完美融合將會(huì)成為決定互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展能夠成功的關(guān)鍵。