攜程旅游電子合同大數(shù)據(jù)報(bào)告：55%的旅游電子合同由女性簽署

越來越多的市民在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)或者線下旅行社預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，會(huì)受到這樣一條短信：“您與旅行社的合同已上傳第三方備案，點(diǎn)擊短信鏈接查閱并簽字?！秉c(diǎn)擊鏈接、確認(rèn)合同、完成簽名，一份旅游電子合同就生成且完成蓋章備案。

近日，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)攜程發(fā)布了國內(nèi)首份攜程“旅游電子合同大數(shù)據(jù)報(bào)告”，根據(jù)第三方平臺(tái)認(rèn)證備案的數(shù)百萬份攜程客戶電子合同數(shù)據(jù)，披露了我國旅行社市場(chǎng)和旅游者使用電子合同的最新趨勢(shì)。

報(bào)告顯示，根據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，從2012年起攜程首先響應(yīng)國家旅游部門合同在線化試點(diǎn)的要求，率先進(jìn)行電子合同服務(wù)，截至目前，經(jīng)認(rèn)證備案的攜程旅游電子合同累計(jì)共計(jì)近600萬份，使用人數(shù)超過2000萬人次。其中，2019年電子合同數(shù)量增長(zhǎng)50%以上，攜程一家的旅游電子合同占全國旅行社近60%。這也顯示了在線旅行社在我國跟團(tuán)游市場(chǎng)的規(guī)模和服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國家旅游監(jiān)管部門、線上線下旅行社落實(shí)電子合同，2019年我國旅游業(yè)開始全面進(jìn)入“電子合同時(shí)代”，參與的旅行社、游客數(shù)量和規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng)，這標(biāo)志旅游市場(chǎng)的規(guī)范化、數(shù)字化、信用體系進(jìn)入新階段。電子合同良好的實(shí)現(xiàn)了文化和旅游部近期對(duì)于旅游科技融合發(fā)展的要求——隨時(shí)隨地輕松實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可追蹤、可核查。同時(shí)攜程的電子合同嚴(yán)格按照文化和旅游部及相關(guān)電子簽名法的要求，所蓋印章經(jīng)過認(rèn)證和加密，不僅達(dá)到“旅游出行前必須完成合同簽署”，同時(shí)確保合同簽署真實(shí)有效，杜絕了“虛假合同”和“非法生成”的假印章。

據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，2019年截止至12月下旬，旅游者通過攜程旅游平臺(tái)預(yù)訂產(chǎn)品，簽署各類電子合同約300萬份，總計(jì)服務(wù)超過1000萬人次，增長(zhǎng)超過50%。在全國旅行社排名第一，占通過全國旅行社簽署的電子合同總量的近60%。2019年前10個(gè)月共計(jì)節(jié)省約2億張紙，高度可達(dá)21600米，相當(dāng)于兩個(gè)珠穆朗瑪峰。

攜程在我國旅行社行業(yè)最早使用電子合同，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，特別是境內(nèi)外跟團(tuán)游規(guī)模成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，攜程已經(jīng)成為全國旅游電子合同規(guī)模第一大的旅行社，并將電子合同推廣到平臺(tái)上數(shù)以萬計(jì)的旅行社供應(yīng)商，以及線下7000多家攜程旗下門店。

通過分析跟團(tuán)游的電子合同數(shù)量，可看出國內(nèi)游電子合同規(guī)模高于出境游。數(shù)據(jù)顯示，通過攜程旅游平臺(tái)簽署跟團(tuán)出境合同的占比為23%，國內(nèi)合同占比77%。

簽訂電子合同到底有什么好處呢？

電子合同的使用從安全、合規(guī)、權(quán)益等多方面為游客提供保障。優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在提升信息化規(guī)范化水平、保障消費(fèi)群體合法權(quán)益、高效處置旅游突發(fā)事件等方面。對(duì)于游客來說，電子合同的簽署完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，直接用手機(jī)就可以在線、即時(shí)完成所有業(yè)務(wù)。常規(guī)紙質(zhì)合同，操作流程和相關(guān)手續(xù)不僅產(chǎn)生大量紙張、成本，同時(shí)會(huì)存在漏簽、不規(guī)范簽署、陰陽合同等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，游客和企業(yè)的利益無法得到基本保障。

哪些地方電子合同更普及？

普及度Top15城市上海第一

哪些城市的游客更接受電子合同呢？

根據(jù)大數(shù)據(jù)，“電子合同普及度Top15客源城市”顯示，2019年，上海、成都、北京、廣州、南京、重慶、西安、武漢、蘇州、杭州、濟(jì)南、昆明、福州、太原、深圳的游客簽署電子合同最多。

哪些城市的游客簽署電子合同的增長(zhǎng)最快呢？

“電子合同普及度Top15黑馬城市”顯示，北京、上海、重慶、廣州、南京、成都、西安、濟(jì)南、石家莊、沈陽、鄭州、合肥、天津、福州、蘇州增量排名前十五。

從客源省市看，哪些地方電子合同接受更廣？

“電子合同普及度Top10省市”是：上海市、四川省、江蘇省、廣東省、北京市、重慶市、浙江省、陜西省、山東省、湖北省。

游客去哪里更愿意簽署電子合同？

“電子合同普及度Top10目的地省市”數(shù)據(jù)表明，通過攜程預(yù)訂旅游線路，到上海、四川、江蘇、廣東、北京、重慶、浙江、陜西、山東、湖北旅游，簽電子合同的人數(shù)最多。

一家里面誰簽合同？

從性別看也能一定程度看出誰掌握家庭決策權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，55%的旅游電子合同是女性簽署。