文化和旅游部曾發(fā)布了《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，再次強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)在線旅游平臺(tái)使用標(biāo)準(zhǔn)化旅游電子合同”。

    旅游消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，旅游電子合同助力提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子合同作為旅游業(yè)在線簽約的重要工具，更好地維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的同時(shí)，也有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升旅行社的品牌形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

    一、傳統(tǒng)旅行社簽約難題

    傳統(tǒng)旅行社通過(guò)地推或線下活動(dòng)獲取用戶，但現(xiàn)場(chǎng)簽約率較低，因?yàn)楹炇鹗掷m(xù)多、耗時(shí)長(zhǎng)，這往往導(dǎo)致客戶在旅游行程開(kāi)始前反悔等風(fēng)險(xiǎn)，大大增加了客戶流失率。

    對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，簽署紙質(zhì)合同需要支出購(gòu)置打印設(shè)備，打印耗材、紙張以及快遞，倉(cāng)儲(chǔ)、人工管理等成本，一份紙質(zhì)合同成本大概在20元左右。

    紙質(zhì)合同容易出現(xiàn)偽造、篡改等問(wèn)題，近些年也出現(xiàn)不少冒簽、代簽旅游合同的，事發(fā)后抵賴不承認(rèn)，旅行社難以確認(rèn)是否存在惡意冒簽的情況。

    二、旅游電子合同的優(yōu)勢(shì)

    1.規(guī)范了簽約流程，提升用戶體驗(yàn)

    旅行社通過(guò)接入電子合同簽約平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)從合同簽署到合同管理再到整個(gè)旅游行程的開(kāi)展，給游客一個(gè)更加規(guī)范化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，游客可以在線上簽訂電子合同，無(wú)需來(lái)回跑或寄送合同。

    2.全程在線操作，無(wú)紙化，大大節(jié)約了成本

    旅行社通過(guò)接入電子合同簽約平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線簽約合同，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化操作，全程在線，無(wú)需快遞郵寄，更不需要物理倉(cāng)儲(chǔ)管理，一份電子合同的簽署成本在2-10元之間，相較于紙質(zhì)合同，降低了80%。

    3.數(shù)據(jù)有存證，法律效力有保障

    電子合同不存在偽造、篡改的問(wèn)題，電子合同的簽署過(guò)程會(huì)通過(guò)區(qū)塊鏈、時(shí)間戳、哈希等技術(shù)手段，對(duì)簽署過(guò)程中簽署主體、合同文件、簽署時(shí)間、地點(diǎn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行存證保全，確保簽署的電子合同數(shù)據(jù)不被篡改，不可抵賴。

    三、旅游市場(chǎng)電子合同應(yīng)用場(chǎng)景

    應(yīng)用場(chǎng)景一：OTA平臺(tái)（在線旅游服務(wù)平臺(tái)）

    OTA平臺(tái)服務(wù)的客戶群體主要有兩類，一種是消費(fèi)者（游客），一種是供應(yīng)商（旅行社、酒店、航司等）。對(duì)于OTA平臺(tái)而言，不僅要整合上游產(chǎn)品供應(yīng)商的票務(wù)資源和下游旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求，還要提供包括營(yíng)銷、咨詢等在內(nèi)的售前售后服務(wù)，以賺取傭金。

    OTA平臺(tái)一般通過(guò)在系統(tǒng)內(nèi)集成電子簽約功能，與客戶進(jìn)行合同協(xié)議的簽署，根據(jù)面向客戶群體的不同，大致可以分為以下兩類：

    1.在線旅游服務(wù)購(gòu)買

    該類型電子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平臺(tái)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證，選定心儀旅游產(chǎn)品后，OTA平臺(tái)將自動(dòng)生成旅游電子合同，隨后雙方通過(guò)調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)集成的電子簽約功能進(jìn)行在線簽字或蓋章。

    2.資源整合，業(yè)務(wù)合作

    該類型電子合同主要面向供應(yīng)商。OTA平臺(tái)內(nèi)能夠串聯(lián)旅游線路產(chǎn)品、景點(diǎn)門票、客運(yùn)、酒店、導(dǎo)游等各種資源為游客服務(wù)，前提就是OTA平臺(tái)已與供應(yīng)商們簽訂合作協(xié)議，清晰各方的權(quán)利和義務(wù)。除此之外，與供應(yīng)商間簽署的合同類型還包括代理協(xié)議、廣告協(xié)議、采購(gòu)合同、業(yè)務(wù)合同等。

    應(yīng)用場(chǎng)景二：線下旅行社/租車公司等

    這些旅游從業(yè)相關(guān)企業(yè)，除了借助OTA平臺(tái)銷售，有一部分自己建設(shè)了平臺(tái)網(wǎng)站或業(yè)務(wù)系統(tǒng)，往往兼顧線下及其他渠道，直接面向消費(fèi)者進(jìn)行銷售。比如游客向旅行社報(bào)名，參加各類旅游團(tuán)；游客需要用車，向租車公司租借車輛等，這些行為都需要簽署合同進(jìn)行約束，更好的保障雙方的權(quán)益，電子合同的簽約方式無(wú)疑是最佳選擇。

    目前相關(guān)企業(yè)使用電子合同的常見(jiàn)方式有以下兩種：

    1.將電子合同的簽署能力接入公司原有系統(tǒng)，嵌入到業(yè)務(wù)流程中

    對(duì)于業(yè)內(nèi)已有自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，可以選擇將電子合同的在線簽署能力嵌入在既有的系統(tǒng)中，在不改變?cè)械氖褂昧?xí)慣的基礎(chǔ)上，升級(jí)業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者簽約全程不跳出既有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通。

    2.直接在第三方可信電子合同平臺(tái)內(nèi)簽約

    對(duì)于部分業(yè)內(nèi)中小微企業(yè)，可以選擇通過(guò)第三方可信電子合同平臺(tái)完成合同的簽署與管理。企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)注冊(cè)認(rèn)證后即可使用，通過(guò)平臺(tái)向游客發(fā)起合同簽署請(qǐng)求，游客收到提示短信后點(diǎn)擊鏈接查收合同并簽署，使用門檻低、方便快捷。

    隨著旅游業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，電子合同作為旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“標(biāo)配”之一，應(yīng)用發(fā)展前景將更加廣闊。

    放心簽電子合同簽署平臺(tái)針對(duì)旅游服務(wù)業(yè)日常面臨的紙質(zhì)合同簽署痛點(diǎn)，提供“身份認(rèn)證、在線簽署、印章管控、區(qū)塊鏈存證、全證據(jù)鏈出證”等服務(wù)，能夠有效解決傳統(tǒng)紙質(zhì)合同“簽署效率低、成本高、管理難、風(fēng)險(xiǎn)大”等痛點(diǎn)，賦能服務(wù)企業(yè)降本提效，保證合同安全，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。