12月9日起，由文化和旅游部批準發(fā)布的旅游電子合同領域行業(yè)標準《旅游電子合同管理與服務規(guī)范》正式實施，主要從旅游電子合同的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、簽訂系統(tǒng)、應用與查證、安全與保密等方面作出規(guī)范?！兑?guī)范》的實施對行業(yè)有什么積極影響？旅游電子合同在使用中有什么需要完善的方面？

    一、《規(guī)范》讓行業(yè)有章可循

    《規(guī)范》規(guī)定，電子合同應以文化和旅游行政部門制定的最新版旅游合同示范文本為基礎。旅游經(jīng)營者組織和安排旅游活動，宜主動向旅游者或其代理人提供旅游電子合同簽訂服務。此外，《規(guī)范》還明確提出，旅游經(jīng)營者簽訂的旅游電子合同應實時上傳至全國旅游監(jiān)管服務平臺。一旦發(fā)生旅游糾紛投訴和突發(fā)事件，行政部門可及時調(diào)查核實相關信息，確保維權(quán)訴求高效處置。

    新規(guī)的推進可以規(guī)范行業(yè)，當旅行社和游客雙方出現(xiàn)糾紛時，合法合規(guī)的電子合同是評判依據(jù)，可有效保旅行社和游客雙方的合法利益。電子合同的推行能夠為旅游業(yè)帶來更積極的作用，在行程開始前簽署電子合同，能更好地保障旅行社和游客雙方的合法利益。

    二、《規(guī)范》推動行業(yè)電子化

    近年來，伴隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的普及應用，通過電子方式簽署旅游合同已經(jīng)成為旅游企業(yè)和旅游者的主要選擇。文旅部發(fā)布的《規(guī)范》解讀中提道，《規(guī)范》結(jié)合旅游企業(yè)經(jīng)營實踐，對旅游電子合同進行結(jié)構(gòu)性統(tǒng)一和優(yōu)化調(diào)整，幫助旅游經(jīng)營重點從繁雜的電子合同管理轉(zhuǎn)向旅游業(yè)務經(jīng)營，側(cè)重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和服務質(zhì)量提升。旅游電子合同的推行應用，加快旅游企業(yè)經(jīng)營無紙化、數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，降低服務成本，提升服務效率，優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)旅游行業(yè)整體性降本增效。

    旅游電子合同的推廣，對于行業(yè)電子化有著積極意義。電子合同很便捷，由于旅游業(yè)的特殊性，游客所參團的旅行社并不一定在本地，簽訂電子合同就很方便，此外旅行社之間也有并團等業(yè)務往來，使用電子合同，相關流程協(xié)議簽訂的效率、保障力度都提高了。電子合同作為一種綠色環(huán)保，便捷高效的方式，隨著智能手機的普及，越來越多的中老年人已經(jīng)學會了使用智能手機，因此電子合同這種方式，不但年輕的游客可以接受，有不少中老年游客也開始慢慢接受。在目前大數(shù)據(jù)時代，電子合同還可以對客流量進行監(jiān)測，在突發(fā)事件發(fā)生時，也能夠根據(jù)電子信息迅速與游客取得聯(lián)系。

    三、旅游電子合同仍需進一步完善

    很多旅行社使用電子合同多年，在使用過程中也存在不少不便之處，電子合同的完善仍需各方不斷努力。

    一是部分游客對電子合同仍存顧慮，需要加大培訓和宣傳力度。大多數(shù)的游客沒有簽訂合同的意識，中老年客群也沒有完全掌握智能手機的操作，遇到不會使用智能手機的游客，電子合同的簽訂就比較困難了。此外，很多游客對個人隱私信息的保護看得比較重要，雖說電子合同的簽訂都會對游客信息保密，但游客還是有所顧慮，不愿填寫自己的手機號，也造成了部分電子合同簽訂的困難。

    二是目前電子合同執(zhí)行審核制，在特殊情況下不夠靈活機動。部分旅游產(chǎn)品的特殊性與傳統(tǒng)的電子合同可能不夠契合實際需求，旅行社的業(yè)務是多元化、碎片化的，難以用一個統(tǒng)一的標準來界定。目前的電子合同還是審核制，對于一些加急的合同來說，審核制并不是很好的選擇，審核的過程也給審核人員增加了巨大的工作量。我們期待旅游電子合同進一步的完善，能給旅游行業(yè)帶來更多的便捷，帶來新氣象。