山東：實施覆蓋全省的旅游市場“體檢式”暗訪

打造信用管理平臺。依托“云游齊魯”智慧文旅平臺，整合全省信用資源，搭建集信用管理與服務(wù)為一體的信用文旅平臺，夯實信用監(jiān)管基礎(chǔ)。健全信用檔案。突出重點，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。組織信用評價。按照“誠信守法、輕微失信、一般失信、嚴(yán)重失信”四檔標(biāo)準(zhǔn)，對市場主體和從業(yè)人員進(jìn)行信用等級考核，推進(jìn)信用分級分類管理。

開展信用承諾。建立信用承諾制度，規(guī)范信用承諾內(nèi)容，優(yōu)化信用承諾程序，強(qiáng)化信用承諾應(yīng)用，促進(jìn)市場公平競爭。推進(jìn)信用修復(fù)。加強(qiáng)信用修復(fù)宣傳，明確信用修復(fù)范圍，規(guī)范信用修復(fù)流程，引導(dǎo)失信者知錯就改，及時為信用修復(fù)者消除不良社會影響。強(qiáng)化信用懲戒。落實《山東省文化和旅游市場黑名單管理辦法》，將違法違規(guī)行為納入信用管理，對接信用山東、信用中國網(wǎng)站，讓失信者處處受限，讓守信者一路綠燈。

同時，山東還將進(jìn)行旅游市場監(jiān)管提升行動。創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，推廣旅游電子合同，全面提高數(shù)字化、智能化監(jiān)管水平。

全面實施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管。大力推進(jìn)部門聯(lián)合隨機(jī)抽查，實現(xiàn)“進(jìn)一次門、查多項事”。落實差異化監(jiān)管，將隨機(jī)抽查的比例頻次、被抽查概率與抽查對象的信用等級、風(fēng)險程度掛鉤，讓監(jiān)管既無事不擾，又無處不在。

實施常態(tài)化暗訪。實施覆蓋全省的旅游市場“體檢式”暗訪，嚴(yán)厲打擊不合理低價游、尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、黑車、黑導(dǎo)、黑店等各類違法違規(guī)行為，凈化市場環(huán)境，形成暗訪-通報-整改-再暗訪的常態(tài)化機(jī)制。